Retourneert
Wij bieden een 30-dagen geld-terug-garantie op ongebruikte producten in originele staat en een 90-dagen garantie op vervanging in geval van defecten.
Retourbeleid
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als toen u het ontving - ongebruikt en in nieuwstaat - en moet het in de originele verpakking met alle onderdelen worden geretourneerd. Houd er rekening mee dat we geen gratis retourzendingen aanbieden en dat de verzendkosten voor de retourzending voor rekening van de klant zijn.
Om een retourzending te initiëren, kunt u contact met ons opnemen via contact@puregrounding.com.au. Alle terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode die tijdens het afrekenen is gebruikt.
- U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten van het geretourneerde artikel. We raden u aan om een trackingnummer aan de verzending toe te voegen. Bewaar uw trackingnummer totdat de terugbetaling is afgerond.
Om uw artikelen te retourneren, kunt u een e-mail sturen naar contact@puregrounding.com.au met uw bestelnummer. U ontvangt dan instructies voor de retourzending.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Schade moet de functionaliteit van het product beïnvloeden; normale slijtage valt hier niet onder. Wij kunnen geen terugbetalingen of vervangingen bieden voor schade die door de klant per ongeluk is veroorzaakt.
Terugbetalingen en vervangingen zijn alleen mogelijk bij fabricagefouten en moeten binnen 10 dagen na ontvangst van de bestelling bij de klantenservice worden ingediend. Na deze periode van 10 dagen moeten we, gezien de aard van het product, ervan uitgaan dat alle kleine beschadigingen te wijten zijn aan normale slijtage.
Wij behouden ons het recht voor om terugbetaling te weigeren indien het apparaat opzettelijk beschadigd of misbruikt is.
90 dagen garantie
Onze 90-dagen garantie geeft recht op één vervanging per product/bestelling. Deze garantie dekt ernstige problemen zoals scheuren, defecten aan de naden of elektrische storingen. Dit kan betrekking hebben op problemen met de geleidbaarheid van het laken, de aansluiting op de aardingsbron of de integriteit van de aardingsdraad. Kleine gaatjes en lichte defecten moeten binnen 10 dagen na ontvangst van het artikel worden gemeld om in aanmerking te komen voor een vervanging.
Terugbetalingen
Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook informeren over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Als uw aanvraag wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag binnen enkele werkdagen automatisch bijgeschreven op uw creditcard of de oorspronkelijke betaalmethode.
Ontbrekende artikelen in de bestelling
Sommige artikelen worden apart verzonden, dus als u een deel van uw bestelling nog niet heeft ontvangen, kan het zijn dat dit binnenkort arriveert. Als een ontbrekend artikel binnen 10 dagen na ontvangst van de bestelling wordt gemeld, geeft dit geen recht op terugbetaling of vervanging van dat product.
Alle ontbrekende artikelen moeten binnen 10 dagen na ontvangst van de bestelling als vermist worden opgegeven.
Annuleringen
We begrijpen dat er zich omstandigheden kunnen voordoen waardoor u uw bestelling wilt annuleren. Als u uw bestelling wilt annuleren nadat de betaling is verwerkt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur voordat de bestelling wordt verzonden. Dit gebeurt meestal binnen 1-2 werkdagen.
Zodra de bestelling is verzonden, is annuleren niet meer mogelijk en moet u het artikel retourneren om uw geld terug te krijgen.
Pakketten geweigerd door de douane
Zoals vermeld in ons verzendbeleid, is elke klant verantwoordelijk voor het betalen van invoerrechten en belastingen in zijn of haar land. Indien u weigert deze rechten te betalen en uw bestelling naar ons wordt teruggestuurd, zullen wij het aankoopbedrag minus alle verzend- en douanekosten aan u terugbetalen. Het exacte bedrag wordt u per e-mail meegedeeld zodra wij het teruggestorte bedrag hebben ontvangen.
Let op: wanneer een pakket naar ons wordt teruggestuurd, betalen wij tweemaal verzendkosten, eenmaal voor de oorspronkelijke verzending en eenmaal voor de retourzending. Beide kosten worden van uw terugbetaling afgetrokken.
Verloren of gestolen pakketten
Als uit de trackinginformatie blijkt dat een pakket verloren is gegaan, wordt het vervangen door een nieuw exemplaar. Neem in dat geval contact met ons op.
Bestellingen waarvan via de trackinginformatie is bevestigd dat ze zijn bezorgd, komen niet in aanmerking voor terugbetaling door Pure Grounding.
Neem contact met ons op als een van deze problemen zich voordoet, dan zullen we ons best doen om een oplossing te vinden.
Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als je de terugbetaling nog niet hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening opnieuw.
Neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij; het kan even duren voordat uw terugbetaling officieel is verwerkt.
Neem vervolgens contact op met uw bank. Het duurt vaak even voordat een terugbetaling is bijgeschreven.
Als u dit allemaal hebt gedaan en uw terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@puregrounding.com.au.
Aanbiedingsartikelen (indien van toepassing)
Alleen artikelen tegen de normale prijs kunnen worden geretourneerd; afgeprijsde artikelen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Ruilen (indien van toepassing)
Wij vervangen alleen artikelen als ze defect of beschadigd zijn. Als u het artikel wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail naar contact@puregrounding.com.au zodat we u een retourformulier kunnen toesturen om de bestelling bij u op te halen.
Cadeaus
Als het artikel bij aankoop als cadeau was gemarkeerd en direct naar u is verzonden, ontvangt u een cadeaubon ter waarde van het geretourneerde artikel. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt de cadeaubon naar u verzonden.
Als het artikel niet als cadeau was gemarkeerd bij aankoop, of als de gever het cadeau eerst naar zichzelf heeft laten verzenden om het later aan u te geven, sturen we de terugbetaling naar de gever.
Verzenden
Om uw product te retourneren, kunt u ons een e-mail sturen zodat we u het retouradres kunnen doorgeven. Houd er rekening mee dat wij de verzendkosten voor retourzendingen niet vergoeden; deze zijn voor rekening van de klant.
De levertijd van uw omgeruilde product kan variëren, afhankelijk van uw woonplaats.
Als u een artikel verzendt met een waarde van meer dan $75, raden we u aan een verzendservice met tracking te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen de aankomst van uw geretourneerde artikel niet garanderen.
Houd rekening met 1-3 werkdagen voor de verzending van uw bestelling vanuit ons magazijn. De levering van uw bestelling duurt 5-10 werkdagen. Vertragingen als gevolg van douanecontroles, documentverwerking, naleving van regelgeving, de transporteur of andere douane- of transportgerelateerde problemen vallen buiten onze directe invloedssfeer en zijn niet inbegrepen in deze levertijd.
Om de retourprocedure te starten, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via contact@puregrounding.com.au.
